六个故事，揭秘壹号院现象级热销背后的服务体验

当谈到壹号院，我们会想起什么？

现象级红盘！从去年三开三罄的外滩壹号院，到今年二开二捷、成为全国首个销售额破百亿元项目的上海壹号院，再到连续登陆北京热销榜的融创壹号院，“壹号院”就是一张闪亮的金字招牌，在激烈竞争中不断印证其市场影响力。

壹号院也是好产品的代名词，从北京西山壹号院的大院文化，到上海壹号院的海派风情，31座壹号院均秉持“只定制，不复制”理念，扎根城市核心，融合人文底蕴，凭借量身定制的空间、独具特色的建筑、大师级园林、藏品级用材以及考究的户型设计，皆成划时代之作。

上海壹号院效果图

在交付后漫长的时光里，壹号院还拥有着专业、高标准、又有温度的物业服务，让每一座壹号院无惧岁月变迁，焕发蓬勃生命力，成就生活品质的升华，这也是吸引众多新老客户持续追随、多次认购的奥秘所在：

比如，某日清晨推开窗，会发现几天前和管家提及的玉兰树已在园区扎根，与梧桐、乔木、银杏相映成趣；长期出差外地，收到管家发来的视频，家中被物业打扫得整洁如新，猫儿嬉戏，那些素来养护不易的花儿开得正盛……这些贴心服务，无声地沉淀出比建筑更恒久的温情记忆。

今天，让我们走进壹号院系，透过一个个生动的服务场景和生活切面，看TOP级服务如何从物理空间到精神场域，创造“离不开的归属感”。

在每一座壹号院，建筑与草木皆为匠心之作。从珍贵的“蓝眼睛石材”到每一颗鹅卵石，从名贵绿植到有“绿宝石”美誉的草坪，高标准打造的建筑园林，对应着的是养护难度与专业要求的攀升。

十三载岁月流转，10万多平园林生机盎然处处皆景——每次踏入西山壹号院，总会惊叹于岁月在这里静止。米白色德国进口莱姆石外立面依旧光洁如初，超千株乔木以及水杉林、竹林、银杏大道交错成景，夏日满目郁郁葱葱，秋季金黄满树。坡地起伏、小桥横跨、流水潺潺，每一户皆可观景。

西山壹号院实景图

绿化师傅修剪园林，并为业主栽种玉兰树

“看到这棵鹅黄玉兰树出现在园区，我的理想家园更加具像化了。”张女士幸福地感慨道。

在中原壹号院，业主们有着极为别致的归家路线，清朝第四代工匠传人牛金团队纯手工锤打百万次锻造的紫铜大门，尽显匠心独运。院内是仅40%出材率的滨州青整石铺设的地面，质感十足。走到园区中心，便可见一棵从西班牙远渡重洋而来的800岁橄榄树巍然屹立，作为镇园之宝，见证着岁月的流转。

800岁橄榄树屹立于中原壹号院内

古树之下，业主们常常见到古树专业养护人员忙碌的身影。他们用专业工具精心检测古树的健康状况，冬季为其搭建恒温“房子”，雨季在根系铺设火山岩排水层，依据树冠投影调整周边植被密度，只为给古树提供更好的生长环境。闲暇时间，业主们在古树附近休憩闲谈，孩子们围坐，听管家小姐姐讲述古树传奇。

壹号院产品系，将极致居住追求融入每处设计与细节。作为顶级江景豪宅，陆家嘴壹号院不仅以全球首创的游艇美学立面环幕天际，270°揽江景，而且园区景观由曾设计欧洲迪士尼等项目的美国HZS团队精心打造，尽显匠心独运。每栋入户大门前，珍贵花草以“天曜”、“云曦”等诗意命名，被擦得闪闪发亮的鹅卵石，成为园区一道靓丽风景。

陆家嘴壹号院270°揽江景

每周，园区保洁人员都会先用干净毛巾清扫鹅卵石表面灰尘，再用水枪清洗一遍，待其完全干燥后，均匀喷涂2遍以上专业养护油。经过这一系列精心养护，鹅卵石焕发出新的光彩。不仅单元门口，园区内的水系景观、归家动线及架空层铺设的优质鹅卵石，都按此标准进行清理养护。

园区鹅卵石被保洁人员擦得亮晶晶

一次，方爷爷带孙女散步，孙女指着这些鹅卵石兴奋地说：“爷爷，石头在‘发光’呢！”

在都市的钢铁丛林中，高端住宅业主的生活忙碌而精致，物业服务如何精准洞察和满足需求，是关系到业主美好生活幸福感的大事。

很多的壹号院项目，物业贴心为业主配备专属服务小队，涵盖私人管家、国安级秩序保障、品质工程、会所及礼宾服务，建立家庭专属档案，提供特殊人群关怀、访客接送、宠物植物看管、节日祝福等服务，每一项都饱含温情。

为“空置房”安全洁净拖底，定制化服务解决用户痛点——由于部分房屋因业主长期出差或未装修而空置，响应业主需求，香山壹号院推出空置房定制化服务，包括14项必选+8项可选，全方位保障房屋的安全与舒适，让每个房子都被精心呵护。

香山壹号院实景图

每周一早上9点，香山壹号院的4位管家都会对房屋开展每周一次的巡检，特殊天气则增加巡检频次。她们依次检查燃气表数值、窗缝密封条，电表、水表和燃气表是否运转正常，随后拧开水龙头确认出水顺畅，检查软水管有无破损。与此同时，保洁阿姨也已开始对房屋进行打扫，确保房间整洁如新。

倾听每位家庭成员的特殊需求，为他们排忧解难——住在壹号院的多数家庭是五口之家，长辈与儿童的特殊需求在这里都会被悉心满足。香山壹号院每年都会邀请三甲医院的医生，为业主和家中长辈们进行两次专业诊疗。通过动态监测健康状况，为他们定制专属的健身方案，全方位守护家人的健康；

每个工作日的下午17:20，在重庆壹号院的活动室里，专业教培老师准时为孩子们教授绘画、舞蹈、绘本课等。这堂课精准安排在家长下班前的“空档期”，也丰富了孩子们的课余时光。

当西山壹号院的水杉年轮又多了一圈，当陆家嘴壹号院的鹅卵石在夕阳下泛起数千次金光，我们也更清楚，让业主满意的服务，不仅在于做好每个容易忽视却决定幸福感的细节，更重要的是经年累月的持续坚持，做到第10001次。 

从一座壹号院到一种生活方式，融创壹号院的服务体系在时间长河中持续兑现品质承诺。未来，融创服务将深化服务颗粒度，为业主创造更多“超预期”的生活惊喜，让每一座壹号院成为城市人居的永恒标杆。